Een frisse aanpak

Na operationele ondersteuning op het SIC stroomde één van de young professionals door naar de rol van projectleider. Haar opdracht: het ontwerpen van een nieuwe, gebruiksvriendelijke belboom met juiste afboekcodes, afgestemd op de locatie van de medewerker. Ze gooide de loggingstructuur volledig om. Voorheen waren er te veel ‘overige’ categorieën die op dat moment geen waarde toevoegden in het belproces. Samen met een stafondersteuner pakte ze dit project voortvarend op. Ze nam hierin de leiding en zorgde voor een duidelijke, efficiënte inrichting.

Duurzame impact

Aron vertelt: “Het succes van dit project zat in de aanpak. Ze begon op de helpdesk van het SIC en stond letterlijk met de voeten in de klei. Daardoor begreep ze het operationele proces door en door, kon ze laagdrempelig afstemmen met collega’s en wist ze precies wat wel of niet werkte. Het resultaat is een geoptimaliseerde inrichting van de belstructuur met breed draagvlak. Vervolgens heeft ze ook op basis van brondata de hele power BI naar een volgende stap gebracht.''

Slimme capaciteit en expertise

‘’Wat ik absoluut een mooi aspect van de samenwerking vind, is die stap extra, maatwerk, persoonlijke aandacht en heldere communicatie. We kregen niet alleen extra slagkracht om de bereikbaarheid te waarborgen, maar ook inhoudelijke ondersteuning bij complexere inrichtings-en optimalisatievraagstukken. De combinatie van operationele kennis en praktijkervaring, waarbij ze met de voeten in de klei stonden, maakte deze samenwerking succesvol. En het laagdrempelig, dichtbij de medewerkers staan en het kunnen vertalen naar een oplossingsrichting DC Klinieken is echt geholpen met de inzet van Q-Talent, de detacheringsoplossing van Q-Consult Zorg. Juist door de slimme capaciteit én expertise. Voor ons absoluut een reden om in de toekomst opnieuw met elkaar samen te werken.”