Verantwoording voor inzicht en sturing

Verantwoording wordt vaak als een verplicht eindpunt ervaren, terwijl dit juist inzicht moet geven in wat gerealiseerd is en waarom. Wanneer verantwoording losstaat van strategie, afspraken, middelen en uitvoering, kan dit leiden tot discussies achteraf, extra werkdruk en beperkte toegevoegde waarde voor sturing. Binnen het integrale sturingsproces vormt verantwoording het sluitstuk. Hierin wordt zichtbaar in hoeverre interne en externe zorginhoudelijke en financiële doelen zijn behaald. Betrouwbare en eenduidige informatie uit uitvoering en registratie zorgt voor transparantie richting financiers, toezichthouders en interne stakeholders. Zonder de aansluiting met de dagelijkse praktijk te verliezen.

KPI´s verbinden strategie en uitvoering

Verantwoording in de zorg kent verschillende vormen, van verantwoording over geleverde zorg volgens wet en regelgeving en kwaliteitsindicatoren tot jaarverslaglegging aan toezichthouders en interne verantwoording over strategische doelen. Door verantwoordingsdoelen en doelgroepen vooraf scherp te bepalen, wordt het mogelijk om meerdere doelen te bundelen in dezelfde meetwaarden. En deze te verankeren in het reguliere (zorg)proces. Zo kan met dezelfde informatie aan meerdere verantwoordingsverplichtingen worden voldaan. In plaats van het handmatig verzamelen van losse lijstjes. Werken met een minimale dataset beperkt de inspanning en vergroot de toegevoegde waarde voor sturing. 

Omdat interne en externe verantwoording zijn gebaseerd op samenhangende, strategisch afgeleide KPI’s, ontstaat één eenduidig en betrouwbaar beeld van wat is gerealiseerd. Dit vormt een stevig fundament voor het gesprek over bijsturing en het maken van onderbouwde nieuwe keuzes. Effectieve verantwoording vraagt om KPI’s die logisch zijn afgeleid van strategische doelstellingen. Met een KPI-boom worden strategische doelen vertaald naar tactische en operationele KPI’s, waardoor zichtbaar wordt hoe de dagelijkse praktijk bijdraagt aan de ambities van de organisatie. Daarnaast is het goed om bewust na te denken over waarop gestuurd wordt. Door resultaat-KPI’s te combineren met beïnvloedbare proces-, gedrags- en capaciteitsindicatoren ontstaat sturing die tijdige bijsturing en gerichte keuzes mogelijk maakt.