1. Wat gebeurt er in jouw organisatie na een incident? 

Na een incident ontstaat vaak de behoefte om een veiligheidsbarrière toe te voegen (dit noemen we ook wel een risicoregelreflex). Dat lijkt logisch, maar leidt niet altijd tot beter inzicht in wat er werkelijk gebeurde. Organisaties die sterker sturen vanuit vertrouwen, gebruiken incidenten vooral als bron om te leren. Zij onderzoeken welke patronen, omstandigheden en keuzes hebben bijgedragen aan de situatie. Leidt een incident in jouw organisatie vooral tot nieuwe regels, of vooral tot nieuwe inzichten? 

 Belangrijk is dat incidenten aanleiding zijn voor leren in plaats van alleen voor nieuwe maatregelen.. Hierdoor ontstaat een cultuur waarin wordt geleerd van de dagelijkse praktijk. Daardoor Krijgen we steeds meer zicht op de impact van de context bij incidenten. 

2. Waar gaan jullie kwaliteitsgesprekken over? 

Dashboards, indicatoren en rapportages zijn waardevol. Ze geven inzicht in ontwikkelingen en helpen risico's te signaleren. Maar cijfers vertellen nooit het hele verhaal. Veel van wat kwaliteit en veiligheid bepaalt, speelt zich af in de dagelijkse praktijk. Juist daar maken professionals voortdurend afwegingen die niet zichtbaar worden in een dashboard. Hoor je in kwaliteitsgesprekken vooral cijfers en resultaten, of ook ervaringen, dilemma's en praktijkverhalen van professionals, cliënten en naasten? Wanneer cijfers worden gecombineerd met inzichten uit de praktijk ontstaat een rijker beeld van kwaliteit en veiligheid. Bestuurlijke keuzes sluiten beter aan bij de werkelijkheid van medewerkers,cliënten en naasten, waardoor verbeteringen effectiever worden.