Home
De ontwikkeling van inzicht in capaciteit op de polikliniek van Zuyderland Medisch Centrum
Hoe stem je als polikliniek het zorgaanbod zo optimaal mogelijk af op de zorgvraag? Dit is een vraag die steeds vaker naar voren kwam op de poliklinieken in Zuyderland Medisch Centrum. Er ontstond behoefte aan duidelijke structuur en een overzicht van de te nemen stappen om aan de voorspelde productie of zorgvraag te voldoen. Om in deze behoefte te voorzien, is het belangrijk om inzicht te krijgen in de personele capaciteit. Adviseurs Tinka Santing en Kim Rietjens van Q-Consult Zorg hebben hierin ondersteund en zetten de pilot capaciteitsmanagement op.
Strekking capaciteitsmanagement
In samenwerking met het team Integraal Capaciteitsplanning (ICP) binnen het Zuyderland Medisch Centrum is capaciteitsmanagement uitgerold op strategisch én tactisch niveau. Zo is er op strategisch niveau een capaciteitsbegroting opgesteld op basis van de financiële begroting. Hiermee toets je of er voldoende personele en fysieke capaciteit beschikbaar is om aan de voorspelde productie of zorgvraag te voldoen. Daarnaast kan op basis van de capaciteitsbegroting het planbord worden ingericht, waardoor het inplannen van patiënten in lijn is met de voorspelde productie.
Voor het tactisch sturen is een dashboard ontwikkeld om te zien of het begrote aantal afspraken wordt gehaald en of het verschillende kritieke prestatie indicatoren (KPI's) bevat. Om dit vast te stellen, kijkt het team ICP naar toegangstijd, herhaalfactor, toekomstige open plekken en spreekuurbenutting. In het Tactisch Planningsoverleg (TPO) worden de uitkomsten in het dashboard vervolgens besproken. Zo sturen ze de voorspelde productie waar nodig bij of anticipeert het team op een veranderende zorgvraag.
Training
Naast bovenstaande ontwikkeling, koos Zuyderland Medisch Centrum ervoor om het project uit te breiden met de training ‘Capaciteitsmanagement in de polikliniek’ van Q-Academie Deze training dient als extra ondersteuning voor de polihoofden, teamleiders, planners en andere betrokkenen. Tijdens deze training leerden de deelnemers namelijk over het gebruik van de capaciteitsbegroting en het tactisch sturen met behulp van het dashboard. Trainers bieden handvatten voor het inrichten van processen van de polikliniek op basis van de verwachte zorgvraag. Ook ontdekken deelnemers met behulp van deze training aan welke knoppen ze kunnen draaien en krijgen ze inzicht in de stuurindicatoren voor de voorspelde productie of zorgvraag. Zo beredeneren ze over de effecten van het optimaliseren van de spreekuurbenutting of het verlagen van de herhaalfactor.
Interesse?
Hulp nodig bij capaciteitsinrichting in jouw organisatie, of interesse in een van onze trainingen? Neem contact met ons op of bekijk hier ons trainingsaanbod.
Meer weten over dit onderwerp? Bel ons!
